ANPC & soluționarea litigiilor
Conform OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și Regulamentului UE 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor (ODR), vă punem la dispoziție căile oficiale pentru reclamații și soluționare amiabilă.
Ultima actualizare: 5 mai 2026
Soluționare amiabilă (primul pas)
Pentru orice nemulțumire legată de produsele sau serviciile DAC, vă rugăm să ne contactați direct mai întâi:
- Email: contact@dac.eu
- Telefon: +40 730 072 620
Termenul de răspuns este de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea solicitării.
ANPC
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor:
- Site oficial: anpc.ro
- Reclamații online: reclamatii.anpc.ro
- Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
SAL — Soluționare alternativă a litigiilor
Conform Legii 38/2018 (transpunerea Directivei 2013/11/UE), aveți dreptul să apelați la o entitate SAL pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor de consum:
SOL — Platforma europeană ODR
Pentru achiziții online efectuate de consumatori, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă unică pentru soluționarea online a litigiilor:
Email DAC pentru proceduri ODR: contact@dac.eu
Drepturi consumator (sumar)
- Dreptul la informare corectă, completă și precisă.
- Dreptul la garanție legală de conformitate (Legea 449/2003).
- Dreptul de retragere de 14 zile pentru contractele la distanță (OUG 34/2014, dacă aplicabil).
- Dreptul la plângere și despăgubire pentru produse neconforme.
Aveți întrebări?
Echipa noastră vă stă la dispoziție pentru orice clarificare.